Henkel

Consultant Architecture (Junior)

Posted Feb 6, 2020
Project ID: 2555595
Location
Düsseldorf
Duration
1 year (Feb 10, 2020 - Feb 9, 2021)
Hours/week
40 hrs/week
Payrate range
Unknown

Allgemeine Projektbeschreibung

Die BU Laundry & Home Care betreibt derzeit für den Webauftritt www.persil.de einen Chatbot auf Basis des Produkts Cognigy AI. Dieser hilft aktuell Besuchern der Webseite bei Fragen zum Thema Fleckenentfernung. Aus dem erfolgreichen Piloten sollen Chatbots für internationale Auftritte von Persil abgeleitet werden, außerdem sollen mehr Themen in die Chats einfließen.

Auf dieser Basis soll der Chatbot technisch als optionale Komponente für beliebige Webauftritte der Laundry & Homecare Webplattform etabliert und perspektivisch auch anderen Unternehmensbereichen zugänglich gemacht werden.

Die Leistung umfasst folgende Tasks, welche durch den externen Contractor eigenständig umgesetzt werden:

 

Dialogdesign für Web-Chatbot

-          Anpassung und Erweiterung der bestehenden Dialogstruktur um zusätzliche Hinweise und Antwortszenarien

-          Anlernen der Cognigy-AI-Plattform hinsichtlich Intents und Synonymen

-          Analyse der Informationsarchitektur von Chat-Intents und -themen

-          Koordination der Mehrsprachigkeit und Wiederverwendung von Chat-Fragmenten

Anbindung Conversational-AI-Plattform an die Henkel-IT

-          Konzeption von Schnittstellen und Prozessen

-          Implementierung der Schnittstellen in Cognigy AI

Konzeption der Integration des Webchatsin die CMS-Plattform

-          Generische Verfügbarkeit der Komponente

-          Konfiguration

-          Markenspezifisches Customizing der Darstellung

Technisches Projektmanagement

-          Abstimmung Integration Cognigy AI in die Henkel-IT-Landschaft

-          Abstimmung Integration Cognigy AI in die CMS-Plattform

-          Implementierung neuer Chat-Bot Kanäle nebst Facebook und die persil.de

-          Kommunikation mit Anbieter Cognigy hinsichtlich Weiterentwicklung des Produkts für Henkel-Zwecke

-          SLA-Betrachtung der Cognigy-Plattform

Die Leistungserbringung des Contractors hat das Ziel die Chatbots weiter auszurollen und zu stärken.

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